Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Daher können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anfragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter anderem in folgenden Fällen möglich:
Beschädigungen oder Mängel am Produkt
Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen
Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung
Unangenehme Gerüche bei Erhalt der Ware
Erhalt eines falschen oder nicht bestellten Artikels
Rückgabe aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung innerhalb der vorgesehenen Frist
Damit eine Bearbeitung erfolgen kann, sollte sich die Ware in einem überprüfbaren Zustand befinden und möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und halten Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Beschreibung des Anliegens
Fotos oder Videos des Produkts (falls zutreffend)
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice diese prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
Bei Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft, um sicherzustellen, dass die angegebenen Rückgabegründe nachvollzogen werden können.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wird ein Umtausch genehmigt, versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:
Beschädigte oder mangelhafte Ware
Qualitäts- oder Funktionsprobleme
Farbabweichungen
Unangenehme Gerüche
Falsch gelieferte Artikel
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen oder aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn Schäden durch unsachgemäße Verwendung, außergewöhnliche Nutzung, eigenständige Veränderungen am Produkt oder andere vom Kunden verursachte Umstände entstanden sind.
Bei Lieferverzögerungen aufgrund von Transportproblemen, höherer Gewalt oder anderen externen Ereignissen unterstützen wir Sie selbstverständlich im Rahmen unserer Möglichkeiten. Weitergehende Haftungsansprüche können daraus jedoch nicht abgeleitet werden.
Adresse: 416 VIA ALMAR, PLS VRDS EST, CA 90274, United States
Telefon: +1 (209) 214-7417
E-Mail: customer@formivaro.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
